1. Prevádzkovateľ a identifikačné údaje
Tieto obchodné podmienky upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri nákupe prostredníctvom internetového obchodu qunvelo.eu. Predávajúcim je spoločnosť qunvelo.eu s.r.o., Mlynská 14, 811 05 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 54 321 098, DIČ: SK2121098765, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 98745/B. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj.
Kontaktné údaje: e-mail: [email protected], telefón: +421 905 382 761, pracovné hodiny: pondelok – piatok, 8:00 – 17:00.
2. Produkty a ich povaha
Internetový obchod qunvelo.eu predáva výlučne výživové doplnky a doplnky stravy. Všetky produkty vrátane produktu Flex Plus sú výživovými doplnkami v zmysle zákona č. 152/1995 Z. z. o potravinách a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (ES) č. 1924/2006 o výživových a zdravotných tvrdeniach.
Prezentované produkty nie sú určené na predchádzanie, stanovovanie diagnóz, monitorovanie ani iné medicínske účely. Akékoľvek tvrdenia o produktoch majú informatívny charakter. Za správne použitie produktu zodpovedá kupujúci.
3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy
Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim je uzavretá okamihom, keď predávajúci potvrdí prijatie objednávky e-mailom alebo telefonicky. Odoslanie objednávky je záväzným návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku odmietnuť v prípadoch:
- vypredania zásob objednaného produktu,
- zjavne chybnej ceny zobrazenej na stránke,
- podozrenia z podvodného konania alebo zneužitia systému,
- nemožnosti doručenia na zadanú adresu.
O odmietnutí objednávky bude kupujúci bezodkladne informovaný. V prípade úhrady vopred bude platba plne vrátená do 3 pracovných dní.
4. Ceny a platobné podmienky
Všetky ceny produktov sú uvedené v eurách (€) vrátane DPH. Ceny platné v čase odoslania objednávky sú záväzné pre obe strany. Cena dopravy nie je zahrnutá v cene produktu a je vypočítaná pri pokladni na základe zvoleného spôsobu doručenia a adresy doručenia.
Dostupné platobné metódy:
- Dobierka – platba hotovosťou alebo kartou pri prevzatí balíka od kuriéra alebo na pošte.
- Bankový prevod – platba na základe zálohovej faktúry na náš bankový účet. Objednávka je expedovaná po prijatí platby.
- Online platba kartou – Visa, Mastercard, prostredníctvom certifikovanej platobnej brány s SSL šifrovaním.
- Google Pay / Apple Pay – rýchla mobilná platba bez nutnosti zadávania údajov karty.
5. Doručenie a dodacie podmienky
Objednávky prijaté v pracovné dni do 14:00 hod. odosielame v ten istý deň. Objednávky prijaté po 14:00 hod. alebo cez víkend odosielame nasledujúci pracovný deň. Po odoslaní zásielky obdrží kupujúci e-mail s číslom sledovania.
Možnosti doručenia:
- Slovenská pošta – doručenie na adresu: 3,90 € / 1–3 pracovné dni
- GLS – kuriér na adresu: 3,90 € / 1–2 pracovné dni
- Z-BOX / Packeta výdajné miesta: 2,90 € / 1–3 pracovné dni
- Doprava zdarma pri objednávke nad 60 €
- Medzinárodná doprava (EÚ): od 6,90 € / 3–7 pracovných dní
Predávajúci nezodpovedá za omeškanie doručenia zavinené doručovateľom, prírodnými udalosťami, štrajkom alebo inými okolnosťami mimo kontroly predávajúceho. V prípade, že zásielka nie je doručená do 10 pracovných dní, kontaktujte nás na [email protected].
6. Právo na odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru
V súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku má kupujúci právo bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru. Nad rámec zákonnej lehoty ponúkame zákazníkom predĺženú záruku spokojnosti – 30 dní na vrátenie neotvorených produktov.
Postup pri vrátení tovaru:
- Kontaktujte nás na e-maile [email protected] s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
- Do 2 pracovných dní obdržíte inštrukcie a adresu na zaslanie tovaru.
- Odošlite tovar v pôvodnom obale, neotvorený a nepoužitý.
- Po prijatí a skontrolovaní tovaru vrátime celú kúpnu cenu do 14 pracovných dní na váš bankový účet.
Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Výnimkou je prípad, keď bol zaslaný nesprávny alebo poškodený tovar – v takom prípade uhradíme náklady na vrátenie v plnej výške.
7. Reklamačný poriadok
Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Na výživové doplnky sa vzťahuje zákonná záručná lehota 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru. Reklamáciu je kupujúci povinný uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Pre uplatnenie reklamácie kontaktujte: [email protected]. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografickú dokumentáciu. Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej doručenia. O spôsobe vybavenia vás budeme informovať e-mailom.
8. Ochrana spotrebiteľa a mimosúdne riešenie sporov
Na riešenie sporov medzi predávajúcim a kupujúcim spotrebiteľom je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia. Kupujúci má právo obrátiť sa na Platformu pre riešenie sporov online (RSO), ktorú zriadila Európska komisia a ktorá je dostupná na adrese: ec.europa.eu/consumers/odr. Predávajúci odmieta povinnosť využívať alternatívne riešenie sporov, avšak vždy sa bude snažiť nájsť obojstranne prijateľné riešenie.
9. Záverečné ustanovenia
Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od 1. januára 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo podmienky kedykoľvek zmeniť. Zmena podmienok nadobúda účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke. Na objednávky zadané pred zmenou podmienok sa vzťahujú podmienky platné v čase ich zadania. Tieto vzťahy sa riadia slovenským právom, predovšetkým zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení.